中華民國交通部公路局中華民國交通部公路局

回應太魯閣事故家屬的建議，希望臺灣參考日本「公共交通事故被害者支援室」機制，有專責窗口應對重大公共運輸事故，交通部訂頒專線的運作規劃，後由公路局擬定專線的建置及運作計畫，執行運作及接聽。

這個專線作為通報及支援平臺，旨在建立更完整之交通事故應變及支援體系，於重大公共運輸事故發生時能即時應變，並對受影響的民眾提供協助及關懷支援。

本專線的通報服務涵蓋交通部所轄的公共運輸事故，民眾遇到公共運輸事故時，除通報119、110外，也可通報此專線，話務人員收到相關事故資訊後，會立刻將訊息傳遞至權責機關(構)及交通部，以即時應變。

本專線為免付費電話。

本專線為24小時不間斷服務，接獲事故通報後立即通知交通部及權責機關(構)處理。

詳細定義可參考「災害緊急通報作業規定」中附表二-各災害規模及通報層級一覽表。

如：

航空事故：發生人員死亡

海運事故：傷亡或失蹤超過10人

陸上事故：死亡10人以上或死傷15人以上

本專線的關懷支援服務主要是提供給重大公共運輸事故發生後，需要協助的民眾及其家屬。