Page 17 - 台灣人的路no.83

打破性別刻板印象 提供民眾最優質的服務
兩性平等 男性櫃檯客服人員漸增
文.圖/臺北區監理所車輛管理科 潘國屏
身居服務第一線的櫃檯服務人員，需具備同理心、柔軟度以及優異的抗壓力等 特質，過去大多倚重女性同仁完成任務。近年來，臺北區監理所也安排男性櫃 檯服務人員擔當重任。以本所的服務櫃檯為例，不只有女性擔任櫃檯服務人員， 亦有男性同仁擔任第一線的櫃檯服務人員，提供優質服務。
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窗口櫃檯人員性別與服務之無差別性
無論是公家機關或公司行號，櫃檯服務 人員多以安排女性同仁擔任，係因女性相較 於男性，具備較多的溫和、細心、同情心及 優雅的特質，於服務民眾時，能提供更貼近 民眾服務的需求。為避免職場性別刻板印象 造成職場性別歧視，公路總局致力推動職場 性別平等工作機會，臺北區監理所亦安排男 性櫃檯服務人員，以促進性別地位實質平等 之義務及就業平等，成效卓著。
櫃檯服務多辛勞，女性男性一樣讚
目前本所男女比率為 19:81，其中男性 分別擔任異動業務、新領牌照、汽燃費收費 櫃檯服務人員，每日執行業務效率，常達到 各類櫃檯人員叫號數量之前 10 名，承辦案 件數量亦能達到櫃檯人員辦理數量前 10 名。 期間亦曾有男性櫃檯人員多次於當日叫號及 承辦案件數量中，獲得第 1 名之優異執行效 率，我們發現男生在面對民眾時的抗壓性及 應對能力，比起女性櫃檯人員毫不遜色，打 破一般對女性較適合擔任第一線櫃檯服務之 刻板印象。
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本所的男性同仁用優質的服務及臨場表 現，用實力證明櫃檯人員性別與服務的無差 別性，女性服務人員可以做到的，男性服務 人員也可以勝任。
1.2. 男性櫃檯服務人員，提供優質服務，毫不遜色。