服務規劃機關：公路總局
有道路建設，就有可能因為自然因素
（天災）或人為破壞而產生變化，平常的管
理養護有基本的標準作業流程（
SOP
）可以
遵守，但是遇到天然災害，就需要一套有效
防災機制及作法，來降低、減少國人行經道
路、橋梁所產生的災害及損失。
人車平安常存心中 防災預警全套服務
公路總局防災中心建構「防災先預警，
人車平安行」公路防災預警機制，旨在透過
「救災」、「防災」到「離災」的下中上位
3
層次，達到「人車平安行」的願景，提供
民眾更安全的道路。
公路總局不斷精進公路防災預警機制，
運用簡化且更周全的流程整合、主動並快速
的
ICT
服務導入，同時公私協力，並加入社
會資源的做法，實現了政府對民眾生命財產
保護的承諾，無論從宣導、示警到實際保全
行動，都是單一機關全套服務作為的最佳
典範，也為公路總局贏得了交通部服務品質
獎。（防災中心 范斯豪）
第一線服務機關：
臺中區監理所豐原監理站
身為第一線工作者，服務是沒有終點，
豐原監理站基於「監理服務無止境，民眾需求
永在心」的服務願景，以「簡化流程、突破限
制、包山包海」重整服務流程。
主動規劃積極執行 創新服務一新耳目
豐原站主動提供免稅退稅代收服務及愛心
服務窗口，簡化服務流程；以網路代替馬路概
念，提供自拍影片及成立
FB
網路行銷社團，突
破以往被動作法；辦理跨機關聯合服務，配合
各地區活動宣導交通安全，服務全面性。
為滿足民眾需求，豐原站運用「服務客
製化、宣導互動化、資訊無紙化」，再以「便
捷、關懷、參與、帶狀、
e
化」
5
個執行單
元，提供「不出門能辦大小事」、「臨櫃服務
一次
OK
」、「主動關心服務到家」、「服務
評價回饋」、「跨機關電子查驗」、「智慧辦
公」及「其他創新服務樣態」等類別的創新服
務，成就讓人耳目一新的優質監理站。（彰化
監理站 李瑪雅）
公路總局雙獲交通部服務品質獎
站在民眾的角度思考
▲ 透過公路防災預警機制，工程人員除於必要時管制民
眾通行外，還細心地準備點心供久候的民眾食用
▲ 「臨櫃服務一次
OK
」大幅降低民眾辦理
監理業務的處理時間
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