98年度國道客運業營運與服務評鑑成果
大眾運輸系統的發展可降低私人機動運具的使用比例，減少交通擁擠，進而有效降低空氣污染改善環境品質，此一特質對於地狹人稠的台灣別具意義。國道客運為公路汽車客運系統之骨幹，長期以來在城際旅客輸運上扮演重要之角色，有鑑於生活水準的普遍提升，民眾對於大眾運輸服務品質與安全要求日殷，國道客運之營運服務品質亦為民眾所關切，如何全面提升國道客運業服務品質與營運績效，遂成為政府施政之重要課題。
評鑑工作的推動，首在建構完整之評鑑方法與分析程序體系，以為後續作業之依循準據。評鑑制度的建立，必須能客觀衡量國道客運業營運服務品質，評鑑指標應符合公平、公正、資料無疑義且易取得、可控制、可客觀衡量等原則，評鑑結果則須有助於督促國道客運業服務品質的提升。國內外對於大眾運輸（特別是公車部分）的評鑑已行之有年，包括評鑑指標、執行方式等多有成例，國道客運評鑑亦曾於92年與94年實施，相關經驗的擷取對於本計畫之推動有實質助益與參考價值。
本計畫係以民國九十七年十二月三十一日前完成籌備正式通車營運之國道客運路線經營業者為對象，包含國光客運、統聯客運、葛瑪蘭客運、三重客運、亞聯客運、台北客運、首都客運、基隆客運、福和客運、光華客運、指南客運、豪泰客運公司、中興大業巴士公司、大有巴士公司、汎航通運公司、阿羅哈客運公司、中南客運、亞通客運、建明客運、桃園客運、中壢客運、新竹客運、長榮儲運、台聯客運、台中客運、仁友客運、巨業客運、豐原客運、總達客運、全航客運、中鹿客運、台西客運、和欣客運、日統客運、興南客運、濱海客運、高雄客運、屏東客運等共計38家客運業者，同時分別針對其192條經營路線進行評鑑。其中巨業客運「台北－台中港」因逕自停駛、國光客運「台北－阿里山」因八八水災導致道路中斷而停駛，因此此兩條路線並未納入評鑑範圍，實際評鑑路線為190條。依據計畫書內容，營運路線係其營運特性分為下列三類組：
1.
第一類組：『中長程路線』，營運里程在100公里以上【含】之路線，共計93條；
2.
第二類組：『短程路線』，營運里程低於100公里之路線，共計81條；
3.
第三類組：『機場路線』，此係直接服務機場旅次需求之路線，共計16條
98年度評鑑結果如下：
一、依路線別排序
路線別之排序，係以各路線評鑑指標之總得分，根據「大眾運輸營運與服務評鑑辦法」
之「場站設施與服務」20分、「運輸工具設備與安全」30分、「旅客服務品質與駕駛員管理」 30分，以及「公司經營與管理」20分，共 100分作為此次路線服務品質評鑑之基準。
(一)
中長程路線：
|
評鑑
項目
|
路線
評等
|
|
路線
序號
|
公司
名稱
|
路線名稱
|
|
7008
|
日統客運
|
三條崙－西螺交流道－國道1號高速公路－新竹系統交流道－國道3號高速公路－中和交流道－臺北市
|
優等
|
|
7505
|
和欣客運
|
板橋市－北二高－台南市
|
優等
|
|
7010
|
日統客運
|
板橋市－北二高－嘉義市
|
優等
|
|
1852
|
國光客運
|
板橋－國道3號－臺中
|
優等
|
|
7007
|
日統客運
|
北港鎮－斗南交流道－國道1號高速公路－新竹系統交流道－國3高速公路－中和交流道－臺北市
|
優等
|
|
7502
|
和欣客運
|
嘉義－中山高－高雄
|
優等
|
|
1836
|
國光客運
|
臺北－新營
|
優等
|
|
7504
|
和欣客運
|
板橋市－北二高－台中市
|
優等
|
|
7006
|
日統客運
|
梅山鄉－西螺交流道－國道1號高速公路－新竹系統交流道－國道3號高速公路－中和交流道－臺北市
|
甲等
|
|
3888
|
阿羅哈客運
|
台北市－嘉義市
|
甲等
|
|
3999
|
阿羅哈客運
|
台北市－高雄市
|
甲等
|
|
7009
|
日統客運
|
三條崙－斗南交流道－國道1號高速公路－新竹系統交流道－國道3號高速公路－中和交流道－臺北市
|
甲等
|
|
9008
|
首都客運
|
臺北市捷運劍潭站－三重交流道－國道1號(中山高)高速公路－臺中交流道－臺中市南區
|
甲等
|
|
7000
|
日統客運
|
梅山鄉－西螺交流道－國道1號高速公路－三重交流道－臺北市
|
甲等
|
|
評鑑
項目
|
路線
評等
|
|
路線
序號
|
公司
名稱
|
路線名稱
|
|
1851
|
國光客運
|
板橋－臺中
|
甲等
|
|
7500
|
和欣客運
|
臺南市、縣－中山高－臺北市
|
甲等
|
|
1826
|
國光客運
|
臺北－中清路－臺中
|
甲等
|
|
1632
|
統聯客運
|
台北－草屯－竹山
|
甲等
|
|
1834
|
國光客運
|
臺北－嘉義
|
甲等
|
|
7001
|
日統客運
|
北港鎮－斗南交流道－國道1號高速公路－三重交流道－臺北市
|
甲等
|
|
1652
|
統聯客運
|
台北－鹿港－芳苑
|
甲等
|
|
1871
|
國光客運
|
臺中－臺南
|
甲等
|
|
1633
|
統聯客運
|
台北－北港－三條崙
|
甲等
|
|
7005
|
日統客運
|
嘉義－國道1號高速公路－臺北市
|
甲等
|
|
1631
|
統聯客運
|
台北－二水－竹山
|
甲等
|
|
5504
|
建明客運
|
臺北市－臺中市
|
甲等
|
|
1872
|
國光客運
|
臺中－高雄
|
甲等
|
|
9008
|
台中客運
|
臺北市捷運劍潭站－三重交流道－國道1號(中山高)高速公路－臺中交流道－臺中市南區
|
甲等
|
|
1838
|
國光客運
|
臺北－高雄
|
甲等
|
|
9016
|
台中客運
|
臺中車站—中港交流道—國道1號高速公路－西螺交流道—臺西
|
甲等
|
|
1832
|
國光客運
|
臺北－埔里
|
甲等
|
|
1636
|
統聯客運
|
台北－西螺－四湖－三條崙
|
甲等
|
|
7002
|
日統客運
|
三條崙－西螺交流道－國道1號高速公路－三重交流道－臺北市
|
甲等
|
|
2011
|
豪泰客運
|
臺北市－湖口老街－新竹香山牧場
|
甲等
|
|
1827
|
國光客運
|
臺北－中港路－臺中
|
甲等
|
|
9010
|
新竹客運
|
臺中市－國道1號－新竹市
|
甲等
|
|
1635
|
統聯客運
|
台北－虎尾－三條崙
|
甲等
|
|
1873
|
國光客運
|
臺中－屏東
|
甲等
|
|
9017
|
高雄客運
|
臺中車站－中港交流道－中山高速公路－楠梓交流道－高楠公路－臺17線
|
甲等
|
|
1830
|
國光客運
|
臺北－北斗
|
甲等
|
|
9017
|
台中客運
|
臺中車站—中港交流道－中山高速公路—楠梓交流道—高楠公路－臺17線
|
甲等
|
|
1616
|
統聯客運
|
台北－員林
|
甲等
|
|
評鑑
項目
|
路線
評等
|
|
路線
序號
|
公司
名稱
|
路線名稱
|
|
6606
|
豐原客運
|
豐原－臺北
|
甲等
|
|
1866
|
國光客運
|
新竹－臺中
|
甲等
|
|
1831
|
國光客運
|
臺北－南投
|
甲等
|
|
1833
|
國光客運
|
臺北－日月潭
|
甲等
|
|
1863
|
國光客運
|
中壢－臺中
|
甲等
|
|
1828
|
國光客運
|
臺北－彰化
|
甲等
|
|
7003
|
日統客運
|
三條崙－北斗交流道－國道1號高速公路－三重交流道－臺北市
|
甲等
|
|
1639
|
統聯客運
|
台北－布袋
|
甲等
|
|
1862
|
國光客運
|
桃園－高雄
|
甲等
|
|
6300
|
總達客運
|
埔里－高雄
|
甲等
|
|
1611
|
統聯客運
|
台北－台南
|
甲等
|
|
1638
|
統聯客運
|
台北－朴子－東石
|
甲等
|
|
1655
|
統聯客運
|
板橋－國道3號－高雄市
|
甲等
|
|
1610
|
統聯客運
|
台北－高雄
|
甲等
|
|
1829
|
國光客運
|
臺北－員林
|
甲等
|
|
1613
|
統聯客運
|
台北－屏東
|
甲等
|
|
1656
|
統聯客運
|
板橋－國道３號－屏東
|
甲等
|
|
1825
|
國光客運
|
臺北－北二高－苗栗
|
甲等
|
|
1630
|
統聯客運
|
台北－西港
|
甲等
|
|
1812
|
國光客運
|
臺北－南方澳
|
甲等
|
|
1651
|
統聯客運
|
高雄－北港－四湖－三條崙
|
甲等
|
|
1628
|
統聯客運
|
台北－麻豆、佳里－漚汪
|
甲等
|
|
9010
|
台中客運
|
台中市—中山高—新竹市
|
甲等
|
|
1626
|
統聯客運
|
臺北市－國道1號－苗栗市
|
甲等
|
|
1615
|
統聯客運
|
台北－彰化
|
甲等
|
|
1629
|
統聯客運
|
台北－學甲－苓子寮
|
甲等
|
|
1806
|
國光客運
|
基隆－南投
|
甲等
|
|
1637
|
統聯客運
|
台北－西螺－林厝寮－三條崙
|
甲等
|
|
1837
|
國光客運
|
臺北－臺南
|
甲等
|
|
1625
|
統聯客運
|
臺中市－臺中交流道－國道1號－臺南交流道－臺南市
|
甲等
|
|
1619
|
統聯客運
|
台北－中港路－台中
|
甲等
|
|
1861
|
國光客運
|
桃園－臺中
|
甲等
|
|
評鑑
項目
|
路線
評等
|
|
路線
序號
|
公司
名稱
|
路線名稱
|
|
1617
|
統聯客運
|
台北－豐原－東勢
|
甲等
|
|
9012
|
台中客運
|
臺北市—北二高—臺中市
|
甲等
|
|
9016
|
台西客運
|
臺中車站—中港交流道—國道1號高速公路－西螺交流道—臺西
|
甲等
|
|
1839
|
國光客運
|
臺北－屏東
|
甲等
|
|
1805
|
國光客運
|
基隆－臺中
|
甲等
|
|
1621
|
統聯客運
|
台中－烏日－高雄
|
甲等
|
|
6187
|
台中客運
|
臺中車站－臺63線－臺14線－草屯交流道－國道3號－竹崎交流道－嘉義
|
甲等
|
|
1650
|
統聯客運
|
高雄－北港－口湖－三條崙
|
甲等
|
|
9007
|
統聯客運
|
臺北市－國道1號－臺中港
|
甲等
|
|
1620
|
統聯客運
|
台北－中清路－台中
|
甲等
|
|
1618
|
統聯客運
|
台北－嘉義
|
甲等
|
|
9012
|
大有巴士
|
臺北市－北二高－臺中市
|
甲等
|
|
1612
|
統聯客運
|
臺北－國道３號－臺南
|
甲等
|
|
1850
|
國光客運
|
板橋－北二高－竹南、頭份
|
甲等
|
|
1824
|
國光客運
|
臺北－苗栗
|
甲等
|
|
1804
|
國光客運
|
基隆－新竹
|
甲等
|
|
1811
|
國光客運
|
臺北－羅東
|
甲等
|
|
6351
|
巨業交通
|
沙鹿－臺北
|
甲等
|
|
1810
|
國光客運
|
臺北－頭城
|
甲等
|
(二)
短程路線
|
評鑑
項目
|
路線
評等
|
|
路線
序號
|
公司
名稱
|
路線名稱
|
|
9018
|
和欣客運
|
臺中市－臺中交流道－國道1號－彰化交流道－彰化－鹿港
|
優等
|
|
7506
|
和欣客運
|
臺中市南屯區－南屯交流道－國道1號－嘉義交流道－嘉義縣、市
|
優等
|
|
1917
|
葛瑪蘭客運
|
羅東－國道5號高速公路－國道3號高速公路－板橋轉運站
|
優等
|
|
2022
|
中興大業巴士
|
臺北市－中壢市
|
優等
|
|
1915
|
葛瑪蘭客運
|
羅東－宜蘭－礁溪－國道5號高速公路－國道3號高速公路－板橋轉運站
|
優等
|
|
1916
|
葛瑪蘭客運
|
宜蘭－國道5號高速公路－國道3號高速公路－板橋轉運站
|
優等
|
|
1570
|
首都客運
|
羅東鎮－國道5號高速公路－台北市信義區
|
優等
|
|
7501
|
和欣客運
|
嘉義－中山高－臺南
|
優等
|
|
1870
|
國光客運
|
臺中－嘉義
|
甲等
|
|
1572
|
首都客運
|
羅東鎮－宜蘭市－礁溪鄉－國道5號高速公路－台北市信義計畫區
|
甲等
|
|
9008
|
三重客運
|
臺北市捷運劍潭站－三重交流道－國道1號(中山高)高速公路－臺中交流道－臺中市南區
|
甲等
|
|
9005
|
三重客運
|
桃園市西北區－中山高－台北市東南區
|
甲等
|
|
1573
|
首都客運
|
基隆－國道1號－內湖科技園區
|
甲等
|
|
2025
|
中興大業巴士
|
臺北市－瑞芳鎮
|
甲等
|
|
3777
|
阿羅哈客運
|
板橋－北二高－新竹市
|
甲等
|
|
1070
|
基隆客運
|
板橋市－國道1號高速公路－基隆市
|
甲等
|
|
5116
|
桃園客運
|
桃園－臺北長庚醫院
|
甲等
|
|
2001
|
汎航通運
|
桃園龜山－臺北北門
|
甲等
|
|
2000
|
汎航通運
|
桃園龜山－臺北長庚醫院
|
甲等
|
|
1571
|
首都客運
|
宜蘭市－國道5號高速公路－台北市信義區
|
甲等
|
|
9011
|
豐原客運
|
臺中－苗栗
|
甲等
|
|
2002
|
汎航通運
|
臺北市－基隆市
|
甲等
|
|
2004
|
汎航通運
|
桃園龜山－中壢市
|
甲等
|
|
9011
|
新竹客運
|
臺中－苗栗
|
甲等
|
|
評鑑
項目
|
路線
評等
|
|
路線
序號
|
公司
名稱
|
路線名稱
|
|
9002
|
新竹客運
|
臺北－中山高－楊梅
|
甲等
|
|
6188
|
台中客運
|
臺中市－中投公路－中投交流道－國道3號高速公路(中2高)－竹山交流道－臺3線－竹山
|
甲等
|
|
9005
|
桃園客運
|
桃園市西北區－中山高－台北市東南區
|
甲等
|
|
9022
|
全航客運
|
台南市－仁德交流道－國道一號－九如交流道－高雄市
|
甲等
|
|
9003
|
新竹客運
|
臺北市－國道1號高速公路－新竹市
|
甲等
|
|
9006
|
光華巴士
|
臺北市－基隆市
|
甲等
|
|
9003
|
三重客運
|
臺北市－國道1號高速公路－新竹市
|
甲等
|
|
1211
|
三重客運
|
中正運動公園－中山高速公路－台北市政府
|
甲等
|
|
1803
|
國光客運
|
基隆－中壢
|
甲等
|
|
5350
|
台聯客運
|
台北市－小人國－六福村
|
甲等
|
|
9020
|
高雄客運
|
屏東－南二高－台南
|
甲等
|
|
1820
|
國光客運
|
臺北－竹東
|
甲等
|
|
5117
|
桃園客運
|
龍潭－土城市捷運永寧站(經國3、三峽)
|
甲等
|
|
1653
|
統聯客運
|
板橋－國道3號－新竹市
|
甲等
|
|
2003
|
汎航通運
|
桃園龜山－桃園市
|
甲等
|
|
9001
|
國光客運
|
台北市東南區－北二高－中壢市
|
甲等
|
|
1210
|
三重客運
|
台北縣林口鄉－國1－台北市北門
|
甲等
|
|
9020
|
屏東客運
|
屏東－南二高－台南
|
甲等
|
|
6215
|
仁友客運
|
台中－西湖渡假村－三義－苗栗
|
甲等
|
|
9001
|
中壢客運
|
台北市東南區－北二高－中壢市
|
甲等
|
|
1550
|
福和客運
|
基隆－臺北〈單迴路線〉
|
甲等
|
|
1728
|
亞聯客運
|
臺北市－國道三號、一號－新竹市
|
甲等
|
|
1818
|
國光客運
|
臺北－中壢
|
甲等
|
|
9006
|
基隆客運
|
臺北市－基隆市
|
甲等
|
|
1657
|
統聯客運
|
高鐵臺中站－國道３號－南投
|
甲等
|
|
1816
|
國光客運
|
臺北－桃園
|
甲等
|
|
1813
|
國光客運
|
臺北－基隆
|
甲等
|
|
9002
|
三重客運
|
臺北－中山高－楊梅
|
甲等
|
|
9009
|
中壢客運
|
桃園市西北區－北二高－台北市東南區
|
甲等
|
|
6225
|
仁友客運
|
台中－中山高速公路－斗六－劍湖山世界
|
甲等
|
|
9001
|
台聯客運
|
台北市東南區－北二高－中壢市
|
甲等
|
|
評鑑
項目
|
路線
評等
|
|
路線
序號
|
公司
名稱
|
路線名稱
|
|
5501
|
建明客運
|
台北市－中壢市
|
甲等
|
|
2012
|
豪泰客運
|
臺北市東南區－北二高－新豐鄉
|
甲等
|
|
1822
|
國光客運
|
臺北－新竹
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甲等
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1070
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台北客運
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板橋市－國道1號高速公路－基隆市
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甲等
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9018
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中鹿客運
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臺中市－臺中交流道－國道1號－彰化交流道－彰化－鹿港
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甲等
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1212
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三重客運
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桃園縣龜山鄉－中山高速公路－三重市
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甲等
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1821
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國光客運
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臺北－員樹林－竹東
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甲等
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1865
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國光客運
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新竹－林口
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甲等
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9015
|
台中客運
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臺中車站—中港交流道－國道1號高速公路—斗南交流道—北港
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甲等
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1551
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福和客運
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基隆－國道1號高速公路－新店
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甲等
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1062
|
基隆客運
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臺北市－國道1號－臺北縣瑞芳鎮－金瓜石
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甲等
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1817
|
國光客運
|
臺北－大溪
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甲等
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9015
|
台西客運
|
臺中車站—中港交流道－國道1號高速公路—斗南交流道—北港
|
甲等
|
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5250
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亞通客運
|
臺北市－中山高－南崁－桃園縣大園鄉
|
甲等
|
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1823
|
國光客運
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臺北－竹南
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甲等
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1800
|
國光客運
|
中崙－基隆
|
甲等
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1801
|
國光客運
|
基隆－石牌－國立護院
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甲等
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5500
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建明客運
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台北－新竹
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甲等
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9009
|
指南客運
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桃園市西北區－北二高－台北市東南區
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甲等
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1061
|
基隆客運
|
臺北市－國道1號－臺北縣瑞芳鎮
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甲等
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9020
|
興南客運
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屏東－南二高－台南
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甲等
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9022
|
濱海客運
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台南市－仁德交流道－國道一號－九如交流道－高雄市
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甲等
|
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1802
|
國光客運
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基隆－三重
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甲等
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1815
|
國光客運
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臺北－金山青年活動中心
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甲等
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1814
|
國光客運
|
基隆-安樂社區-台北
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甲等
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9022
|
中南客運
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台南市－仁德交流道－國道一號－九如交流道－高雄市
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乙等
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(三)
機場路線
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評鑑
項目
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路線
評等
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路線
序號
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公司
名稱
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路線名稱
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2061
|
大有巴士
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臺北市－大園鄉
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優等
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7503
|
和欣客運
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嘉義－中山高－高雄(小港國際機場)
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優等
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1860
|
國光客運
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臺灣桃園國際機場－臺中
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甲等
|
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2060
|
大有巴士
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臺北市－臺灣桃園國際機場
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甲等
|
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1623
|
統聯客運
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臺中市－國道1號－臺灣桃園國際機場
|
甲等
|
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1627
|
統聯客運
|
中壢服務區－臺灣桃園國際機場
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甲等
|
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5201
|
長榮國際儲運
|
台北市－中正機場
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甲等
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1841
|
國光客運
|
松山機場－南崁－臺灣桃園國際機場
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甲等
|
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5203
|
長榮國際儲運
|
台北市－桃園縣大園鄉(經蘆竹鄉中山路)
|
甲等
|
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2062
|
大有巴士
|
板橋－臺灣桃園國際機場
|
甲等
|
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5503
|
建明客運
|
台中市-中正機場
|
甲等
|
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5202
|
長榮國際儲運
|
台北市－桃園縣大園鄉
|
甲等
|
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1819
|
國光客運
|
臺北－臺灣桃園國際機場
|
甲等
|
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1840
|
國光客運
|
松山機場－臺灣桃園國際機場
|
甲等
|
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1842
|
國光客運
|
松山機場－大園
|
甲等
|
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5502
|
建明客運
|
台北市－中正機場
|
乙等
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二、公司別綜合排序
公司得分之計算方式係依該公司所屬全部路線之得分進行加總平均，總計38家業者，190條評鑑路線，依公司最終得分排序。
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公司
|
公司評等
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葛瑪蘭客運
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優等
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和欣客運
|
優等
|
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中興大業巴士
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甲等
|
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阿羅哈客運
|
甲等
|
|
首都客運
|
甲等
|
|
日統客運
|
甲等
|
|
汎航通運
|
甲等
|
|
豐原客運
|
甲等
|
|
公司
|
公司評等
|
|
新竹客運
|
甲等
|
|
全航客運
|
甲等
|
|
桃園客運
|
甲等
|
|
光華巴士
|
甲等
|
|
總達客運
|
甲等
|
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高雄客運
|
甲等
|
|
大有巴士
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甲等
|
|
三重客運
|
甲等
|
|
統聯客運
|
甲等
|
|
台中客運
|
甲等
|
|
豪泰客運
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甲等
|
|
屏東客運
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甲等
|
|
國光客運
|
甲等
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台聯客運
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甲等
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亞聯客運
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甲等
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仁友客運
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甲等
|
|
中壢客運
|
甲等
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基隆客運
|
甲等
|
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長榮國際儲運
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甲等
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福和客運
|
甲等
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|
台西客運
|
甲等
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|
台北客運
|
甲等
|
|
中鹿客運
|
甲等
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巨業交通
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甲等
|
|
亞通客運
|
甲等
|
|
建明客運
|
甲等
|
|
指南客運
|
甲等
|
|
興南客運
|
甲等
|
|
濱海客運
|
甲等
|
|
中南客運
|
乙等
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